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광양경제청 고객만족 친절한 행정 서비스 제공을 위해 적극 노력- 전화민원 응대 매뉴얼 제작 및 교육으로 공감․소통 행정 실현 -

작성자 홍보담당관실 작성일 2018-02-02 13:23:00
조회수 259

광양만권경제자유구역청(이하 ‘광양경제청’)은 1월 30일부터 31일 까지 전직원을 대상으로, 전화 친절도 향상을 위한 전화응대요령 교육을 실시했다.


 


이번 교육은 ‘고객이 만족하는 전화민원 응대 친절 서비스 매뉴얼’을 자체 제작하여 전화 받을 때, 통화시, 끊을때의 친절 서비스 제공 및 소통능력 향상에 중점을 두고 진행하였다.


 


○ 광양경제청에서 제작한 전화 응대 매뉴얼은 전화 맞이 단계와 상황별 대응단계 그리고 전화 종료단계로 구성되어 있으며, 특히 민원인을 적극 배려하는 표현을 강조하고 있다.







․ 기다리세요 → 잠시만 기다려 주시겠습니까?


․ 할 수 없는데요 죄송합니다만, 도울수 있는 방법을 찾아보겠습니다.


․ 자리에 없습니다. → 지금 자리에 안계십니다. 메모를 남겨드릴까요?



 


○ 강효석 경제청 직무대리는 “친절은 아무리 강조해도 지나치지 않는 것이므로 대국민 서비스 향상을 위해 전직원이 전화 친절 응대 매뉴얼을 숙지하고 실천하여 민원 친절도 향상을 위해 지속적으로 노력할 것.”이라고 밝혔다.


 


한편 광양경자청에서는 고객만족 서비스의 일환으로 ‘민원처리기간 단축 목표관리제’를 운영한 결과, 법정처리기간 대비 65%(전년대비 3%향상)로 단축 하는 등 고객 만족을 위한 행정을 적극 실천하고 있다.

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